Outletarreda: le opinioni dei nostri clienti

Dopo 14 anni di attività nella vendita di mobili su misura e progettazione di cucine ed arredamenti personalizzati, di cui 11 dedicati anche alla vendita di mobili online, abbiamo pensato che fosse il momento di fare il punto sulle opinioni dei clienti Outletarreda e condividerle con voi nel blog attraverso questo post dal sapore amarcord.

L’idea nasce dal fatto che in tutti questi anni il mondo dell’e-commerce è cambiato profondamente e noi abbiamo avuto il privilegio di vivere in prima linea questo cambiamento, sperimentando i diversi strumenti e le mode che di volta in volta si sono affacciate nel web italiano. Ed è così che nel corso di oltre 10 anni di e-commerce nel mercato dell’arredamento abbiamo accumulato recensioni positive un po’ ovunque: prima nel negozio ebay outletarreda, poi nelle pagine prodotto del nostro negozio online e successivamente anche su google maps, facebook e topnegozi.

Le recensioni positive Outletarreda sono tante, ne abbiamo contate circa 300 certe per circa 2.400 vendite online, e quindi non è possibile raggrupparle tutte qui. Quello che faremo in questo post è un percorso tra le recensioni più rappresentative della nostra azienda e del nostro modo di lavorare con rispetto per il cliente, il che significa soprattutto saper consigliare e scegliere prodotti con il migliore rapporto qualità prezzo.

Un aspetto molto importante di cui tenere conto è che, in tutti questi anni, non siamo mai stati dei bulimici della recensione, affamati di stelline e non abbiamo mai promesso chissà cosa in cambio di recensioni postive. Da poco più di un anno inviamo un’email con la quale invitiamo il cliente a scrivere una recensione nel nostro shop, se gli fa piacere e senza nessuna forzatura. Pertanto le recensioni accumulate sono pressochè tutte spontanee e prive di qualsiasi manipolazione (a nostro avviso, anche offrire uno sconto od un coupon è una manipolazione). Abbiamo sperimentato per 3 mesi l’invio di coupon come ringraziamento per le recensioni ma l’esperimento è stato abbandonato subito, non era nelle nostre corde.

Le recensioni dei clienti nelle pagine prodotto dello Shop Online

Le recensioni alle quali teniamo maggiormente sono quelle che i clienti scrivono nelle pagine prodotto del nostro negozio online, sono le più importanti perchè sono puntuali e focalizzate su uno o più prodotti specifici che il cliente ha acquistato, ricevuto, montato e poi recensito.

Nel corso degli anni queste recensioni ci hanno permesso di migliorare la qualità dei prodotti e servizi offerti grazie proprio ai suggerimenti forniti dai nostri clienti. Questo è possibile proprio grazie al collegamento diretto cliente-prodotto-spedizione che ci permette di valutare correttamente le opinioni del cliente, cosa che invece non è possibile fare nelle recensioni che compaiono in giro per il web, alcune delle quali totalmente scollegate dalla nostra realtà e scritte tramite account anonimi o di persone che non hanno mai acquistato da noi.

Tra le centinaia di recensioni scritte dai clienti Outletarreda (alcune ormai sono state messe offline perchè riferite a mobili che non sono più in produzione per questioni di moda o di semplice aggiornamento del catalogo) ne abbiamo scelte alcune e le abbiamo riportate nelle immagini qui sotto, cliccando su ciascuna immagine sarete reindirizzati direttamente alla pagina prodotto alla quale si riferisce quella recensione o quel gruppo di recensioni.

Recensioni del prodotto Madia moderna design minimale con ribalta e ante tutto bianco laccato lucido articolo 386

Quelle che seguono qui sotto sono le recensioni riferite alla madia bianca laccata lucida art. 386, sicuramente uno dei prodotti più apprezzati dai nostri clienti per il rapporto qualità prezzo. Tre anni fa, visto l’enorme successo di questo mobile abbiamo deciso di montarne una in sede da noi a Latisana (UD) e riempirla di qualsiasi cosa (risme di carta, faldoni, stampante, scanner, cataloghi, ecc) per vedere fino a che punto potesse reggere. L’intento era quello di riuscire a rompere almeno un ripiano interno entro 12 mesi ma non ci siamo riusciti!

Recensione scritta da un cliente per l’armadio ad ante scorrevoli articolo 1853

Qui sotto abbiamo riportato una recensione relativa all’armadio con ante scorrevoli bianche art. 1853.  Un armadio multiuso per camere, camerette e ripostigli con misure leggermente più compatte rispetto allo standard e che si è rivelato nel corso del tempo un prodotto molto apprezzato dai clienti per facilità di montaggio, design e solidità.

Recensione di un cliente relativa all’armadio a due ante scorrevoli art. 1874

Qui sotto invece riportiamo una recensione relativa all’armadio ante scorrevoli art. 1874 che è fratello maggiore del 1853 ma con larghezza da 240 cm.

Recensione scritta sulla pagina prodotto del comò a 3 cassetti articolo 3220

Qui sotto proponiamo la recensione del comò a 3 cassetti bianco laccato opaco art. 3220

Recensione scritta sulla pagina del divano con sedute scorrevoli 2 posti articolo 1845

Qui sotto riportiamo la recensione a questo divano con sedute scorrevoli art. 1845. E’ un divano particolare che proponiamo ormai da qualche anno in varie versioni presenti all’interno del nostro catalogo. La caratteristica principale di questo divano è che le sedute scorrono e permettono di creare delle chaise longue quando servono ed una volta che non servono più si potrà recuperare spazio nella stanza semplicemente rimettendo le sedute al loro posto.

Recensione che trovate nella pagina del letto ad una piazza e mezza art 1885

L’aspetto che più ci piace di questa recensione del letto a una piazza e mezza è che, anche in questo caso, si trattava del primo acquisto di mobili online per il sig. Alessandro. Lo sappiamo bene quanto sia difficile acquistare dei mobili perchè lo vediamo qui in sede ogni giorno dove i nostri arredatori guidano i clienti nella scelta dell’arredamento per le proprie case con l’aiuto di rendering fotorealistici, realtà virtuale, campionari di materiale, ecc e quindi sappiamo bene quanto sia complesso acquistare online, anche se si tratta di un letto.

E poi c’è il montaggio, quindi i mobili che vendiamo online sono selezionati sì per la qualità, sì per il prezzo ma anche tenendo conto della facilità di montaggio.

Recensione per pensile cameretta colorato articolo 150

Nell’immagine qui sotto è riportata la recensione di un nostro cliente relativa al pensile colorato per cameretta,

Recensioni mobile soggiorno moderno articolo 379

Tra le recensioni di questo mobile per soggiorno c’è uno di quei suggerimenti che per noi sono stati, e sono tutt’ora, di vitale importanza. Il cliente che si firma come “ccdntn” ci aveva segnalato dei problemi con un servizio di trasporto economico che adesso è presente solo per alcuni prodotti molto piccoli, un ottimo contributo!

Recensione scritta nella pagina del pensile colorato per cameretta articolo 152

Recensione che trovate nella pagina del quadro moderno astratto da 180 cm articolo 2085

Recensioni che trovate nella pagina dell’armadio ante scorrevoli articolo 1894

Qui sotto sono riportate le recensioni dell’armadio ad ante scorrevoli della sere Wood, uno degli armadi più apprezzati da quando abbiamo iniziato a vendere mobili online. Piace l’estetica con l’anta in essenza con lavorazione in folding ed ha una struttura che – rapportata al prezzo – è veramente solida e duratura.

Recensione scritta sulla pagina del prestigioso divano in pelle moderno articolo 1209

Qui sotto riportiamo la recensione di una nostra cliente che ha acquistato il divano componibile in pelle bianca art 1209. Un divano realizzato interamente a mano e con un design davvero unico, di quelli che o lo si ama o lo si odia e che, per le dimensioni e per il prezzo, pone sempre un po’ d’apprensione nei clienti. In questo caso i nostri corrieri specializzati sanno esattamente come maneggiare un divano da quasi 6 metri cubi in pelle bianca.

Per chi volesse curiosare meglio tra le recensioni scritte dai nostri clienti, da qualche mese abbiamo attivato anche delle pagine riepilogative dove vengono raggruppati in automatico i prodotti recensiti e che sono attualmente in vendita.

Ecco l’elenco delle principali pagine riepilogative in cui abbiamo raccolto i prodotti recensiti dai clienti, suddivisi per macro categorie:

• armadi ad ante scorrevoli e battenti
• mobili per la zona giorno (divani, soggiorni, tavolini, ecc)
• mobili per la zona notte (letti, comò, comodini, ecc)
• complementi d’arredo e mobili per ingresso

Le recensioni più antiche: quelle del nostro vecchio negozio Ebay

Nel lontano 2008 (per l’appunto 11 anni fa) parlare di e-commerce nel mondo del mobile, in Italia, era poco più che utopia ma noi c’eravamo!

L’iscrizione ad Ebay come venditore professionale risale proprio al 2008, anno in cui abbiamo scelto di affiancare la vendita online alla tradizionale vendita in sede con servizi di progettazione e comunque più focalizzata a realizzare arredamenti completi su misura (cucine, cabine armadio, soggiorni, camere da letto, ecc).

Era veramente un periodo di pionieri nell’e-commerce dell’arredamento, durante il quale i problemi principali erano il trasporto della merce (sì, spedire un armadio non è proprio come spedire un mouse, un telefonino od un libro!) e c’era ancora una certa diffidenza nell’e-commerce, però sono stati anni piacevoli e – col senno di poi – anche molto sperimentali 🙂 . Per dovere di cronaca c’è da dire che anche oggi il trasporto di prodotti per l’arredamento con consegna a privati è abbastanza complesso e macchinoso, c’è ancora molta strada da fare nella logistica.

Oggi il negozio ebay Outletarreda è ancora attivo, sebbene ormai il traffico sia dirottato quasi tutto sul nostro negozio proprietario Shop.Outletarreda.com ma le recensioni di oltre 10 anni fa sono ancora tutte lì, a testimonianza di un’esperienza maturata sul campo.

E’ stato proprio durante questi primi anni di vendita online che abbiamo capito quanto i corrieri espressi non erano e non sarebbero mai stati la soluzione adatta per spedire mobili acquistati online. I mobili sono dei prodotti particolari per ingombro, peso e fragilità, tre elementi che proprio non si addicono alle strutture logistiche dei corrieri espressi i quali sono invece abituati (e quindi strutturati per) a maneggiare colli piccoli, leggeri o, al massimo, bancali.

Ecco perchè da ormai 8 anni spediamo i nostri prodotti solo con corrieri specializzati nel trasporto di mobili, corrieri che hanno mezzi, personale formato appositamente e magazzini strutturati in modo specifico per trasportare prodotti d’arredamento in sicurezza ed in tutta Italia.

Il Sigillo Netcom a garanzia del pieno rispetto dei regolamenti europei per l’e-commerce

Per poter esporre il Sigillo Netcomm è necessario dimostrare di possedere 80 requisiti obbligatori a tutela del consumatore, rispettare integralmente le normative europee in tema di e-commerce e passare il vaglio degli esperti legali del team Netcomm i quali verificano che non ci siano restrizioni o interpretazioni non corrette delle norme vigenti, a totale garanzia del consumatore.

Outletarreda ha ottenuto il Sigillo che è pubblicato su tutte le pagine del nostro shop e rimanda alla pagina del Sigillo Netcomm di Outletarreda nel sito ufficiale Netcomm, a garanzia di un e-comerce dalle policy trasparenti e che rispettano il cliente con referenti rintracciabili, contatti chiari e diretti che ci permettono di garantire un servizio clienti di qualità ed un supporto pre e post vendita ai massimi livelli.

Sul servizio pre e post vendita ci teniamo particolarmente a sottolineare che tutte le persone che rispondono alle e-mail od alle telefonate sono arredatori esperti che oltre a fornire aiuto ai clienti online sono specializzati nella progettazione d’interni con arredamenti su misura.

Il sistema delle recensioni e la bulimia da recensioni, l’opinione Outletarreda

Posto che noi, dalle opinioni dei clienti, abbiamo sempre ottenuto il meglio – se consideriamo che in tutti questi anni abbiamo registrato solo pochi giorni fa la prima recensione veramente negativa, ripetuta tre volte con tre account differenti, di un cliente insoddisfatto – ci prendiamo comunque la libertà di esporre la nostra opinione su questa bulimia da stelline che sta minando la qualità e la professionalità della vendita online ed in alcuni settori anche quella offline.

E’ noto ormai da tempo che il meccanismo delle recensioni così come lo conosciamo oggi è fallace, basti pensare al caso eclatante delle recensioni false su Amazon che tanto scandalo ha destato ma che rappresenta la semplice realtà dei giorni nostri.

Il problema di fondo è che le recensioni sono a senso unico dagli utenti alle aziende e mai dalle aziende agli utenti, al massimo le aziende possono rispondere e difendersi a sentenza già emessa. Chiunque può scrivere la propria opinione positiva o negativa, talvolta a fronte di un pagamento (come si legge nell’articolo del Sole 24 Ore sulle recensioni di Amazon) altre volte negativa per disturbare un concorrente, altre volte ancora per il semplice fatto di esporre un’opinione senza essere mai stati clienti di quella specifica azienda.

Questo fa sì che, per far fronte ad un numero crescente di recensioni negative di basso valore, le aziende siano in qualche modo indotte dal meccanismo delle recensioni ad utilizzare tutti gli strumenti possibili per ottenere sempre più recensioni positive in una vera e propria caccia alle stelline in modo tale da annacquare la recensioni negative che oggi sono considerate il male assoluto, capaci di far fallire un’azienda.

E’ facile capire che si tratta di un meccanismo rotto, in cui le aziende sono in qualche modo costrette ad accumulare stelline e per questo, spesso, sono portate a pagare i propri clienti con coupon e sconti in cambio di qualche stellina e di un paio di righe descrittive che a quel punto hanno perso totalmente il loro valore. Che valore può avere la recensione di chi scrive solo per ottenere un coupon, uno sconto o un regalo? Nessuno, nessun valore.

Diverse erano – e sono tutt’ora – le recensioni di ebay perchè sono le uniche in cui venditore ed acquirente sono sullo stesso piano, l’acquirente recensice il venditore ed il venditore recensisce l’acquirente e questo, lasciatecelo dire, non è cosa da poco.

Chi recensisce il recensore? L’importanza di conoscere (e valutare) chi scrive cosa

Sostanzialmente c’è l’eterno problema: chi recensisce il recensore? Una persona in cattiva salute fisica o mentale, un minorenne, una persona che ha appena perso il posto di lavoro, chi ha appena litigato con il partner, un concorrente sleale (per fortuna in Italia, nel nostro settore, ce ne sono pochi o forse nessuno!), chi scrive per noia, chi sotto l’effetto di droghe, chi semplicemente pretende la luna e la luna non può avere, chi scrive con account fasulli ed anonimi… sono infinite le situazioni in cui una recensione vale poco o niente. Eppure oggi tutte le recensioni hanno lo stesso valore perchè nessuno recensisce il recensore, non ha più valore l’autorevolezza di chi dice cosa e spesso l’improvvisazione vale più della competenza.

Prendiamo ad esempio i montaggi, uno degli aspetti critici dell’acquisto di mobili online. Un montatore professionista troverà eccessivamente lento ed impacciato montare un mobile pensato in modo specifico per i neofiti perchè sarà pieno di accortezze, utilizzerà meccanismi e ferramenta ad hoc per chi non è attrezzato in modo professionale e non ha tutta la dimestichezza di un professionista. Allo stesso modo un neofita troverà pressochè impossibile montare un mobile pensato per un montatore professionale perchè probabilmente non ha neanche gli strumenti adatti. Indubbiamente però, se vogliamo un prodotto di alta qualità è necessario adottare tecniche di montaggio e ferramenta adeguati, tipicamente utilizzati dai montatori professionali ed ecco quindi che un mobile di qualità decisamente elevata può risultare agli occhi del neofita un prodotto scarso perchè non ha le accortezze tipiche dei prodotti per neofiti. Viceversa, un mobile pensato in modo specifico per montatori neofiti risulterà di bassa qualità per uno esperto, trovandosi a lavorare con ferramenta che non conosce. Non sarebbe utile poter distinguere le segnalazioni sulla facilità/difficoltà dei montaggi tra chi è montatore professionista, chi esperto montatore di prodotti per neofiti e chi non ha mai preso in mano un cacciavite? Leggere “montaggio complicato” o “montaggio semplicissimo” senza sapere qual è il metro di misura del recensore, che utilità può avere? Ecco che poter recensire il recensore darebbe un vero contributo al cliente che deve scegliere cosa acquistare.

Facciamo un’altro esempio: i trasporti. E’ sempre complesso dare il giusto peso alle recensioni che riguardano i trasporti nel mondo del mobile perchè chi non ha mai comprato dei mobili online sarà portato a confrontare il trasporto (tempi e modalità) del suo mobile con quelli di un libro o di un oggetto di piccole dimensioni che ha già acquistato online, ma questi non sono minimamente paragonabili. La logistica dell’arredamento ha tempi specifici ed i prodotti si muovono su mezzi da 30 tonnellate o più, per dimensione, peso, fragilità e numero di colli non possiamo paragonare la spedizione di un armadio con quella di un libro. Ed ecco quindi che un “trasporto eccellente” scritto da chi è avezzo all’acquisto di mobili online potrebe corrispondere ad un “servizio di trasporto scadente” di chi non ha mai comprato online un mobile per soggiorno od una cameretta. Anche in questo caso, che valore ha la recensione se non conosciamo il recensore?

Andiamo oltre le stelline, competenza e professionalità sono cose serie

lI consiglio che vogliamo dare ai lettori che si accingono a compiere un acquisto online è di non soffermarsi alle stelline perchè avrete ben capito che non sono un metro di misura affidabile. Dategli un’occhiata, certo, ma andate oltre, contattate l’azienda, guardate se ci sono nome e cognome del titolare esposti in chiaro e ben visibili perchè difficilmente chi vuole fare il furbo si espone direttamente, al massimo potrà sbagliare ma qesto è un altro discorso, errare humanum est.

Se poi state acquistando online leggete le descrizioni dei prodotti perchè un’immagine non può dire tutto! Leggete quelle 4 righe che vi spiegano le caratteristiche di un prodotto, così come è bene prendersi un paio di minuti per leggere le pagine più importanti come quelle sulle spedizioni, i tempi di consegna ed il chi siamo.